Foire aux questions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les méthodes de paiement suivantes sont prises en charge : PayPal, carte de crédit/débit, virement direct, paiement par crypto, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly et EPS, entre autres. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour différentes raisons, par exemple parce que les informations relatives à la carte de crédit sont incorrectes, parce que les fonds sont insuffisants ou parce qu'il y a un problème avec le prestataire de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous avez fournies sont correctes ou contacter votre prestataire de paiement pour résoudre le problème.
Comment recevoir une facture ?
Vous pouvez demander une facture pendant le processus de commande, nous vous l'enverrons par e-mail.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Nous ne proposons pas d'envoi en contre-remboursement. Vous devez utiliser la méthode de paiement en ligne lorsque vous passez une commande.
Y a-t-il un moyen d'entrer un code de réduction ou un chèque-cadeau ?
Oui, si vous avez un code de réduction ou un chèque-cadeau, vous pouvez saisir les informations correspondantes sur la page de caisse pour obtenir des réductions.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous prenons plusieurs mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Comment puis-je recevoir une confirmation de commande après un paiement ?
Immédiatement après un paiement réussi, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec des informations détaillées sur la commande.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en indiquant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes après un paiement ?
Connectez-vous à votre compte et allez sur la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes précédentes.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis a été perdu ou a subi un retard important, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Nous examinerons le problème et vous aiderons à le résoudre.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique des commandes". Nous vous envoyons également des informations de suivi de commande par e-mail.
Quel est le délai d'expédition prévu ?
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.is is a placeholder tab content. Il est important d'avoir les informations nécessaires dans le bloc, mais à ce stade, c'est juste un cartouche pour vous aider à visualiser comment le contenu est affiché. N'hésitez pas à l'éditer avec votre contenu réel.
Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où vous l'avez passée. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander des modifications.
Comment puis-je retourner un produit ?
Nous avons un droit de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.
Pour organiser un retour, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière d'envoyer votre colis et sa destination. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant le retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nom du bénéficiaire ：HK Youyouweipu Technology Co.,Limited
ADRESSE DU BÉNÉFICIAIRE : ROOM 101A，1/F.，GENPLAS INDUSTRIAL BUILDING，56 HOI YUEN ROAD，KWUN TONG，KOWLOON.HONG KONG
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons strictement notre politique de protection des données et ne vendons ni ne transmettons vos données personnelles. Vos données ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et le suivi de la clientèle.
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Il s'agit d'un espace réservé pour le contenu de l'onglet. Il est important que les informations nécessaires soient incluses dans le bloc, mais à ce stade, il s'agit uniquement d'un espace réservé pour vous montrer comment le contenu sera affiché. Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé, conforme aux normes PCI, pour garantir la sécurité de vos données de paiement.This is a placeholder tab content. Il est important que les informations nécessaires soient incluses dans le bloc, mais à ce stade, il s'agit uniquement d'un espace réservé pour vous montrer comment le contenu sera affiché. N'hésitez pas à le modifier avec votre contenu réel.
Comment puis-je vérifier l'authenticité du site ?
Vérifiez l'URL du site pour vous assurer qu'elle correspond au site officiel. Vérifiez également le certificat SSL, qui devrait indiquer que le site est sécurisé.
Comment signaler une activité suspecte ?
Si vous constatez des activités suspectes ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Existe-t-il des mesures anti-phishing ?
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour empêcher les activités frauduleuses sur les sites web malveillants et dans les e-mails.
