Preguntas más frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Se admiten los siguientes métodos de pago: PayPal, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria directa, pago con cripto, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly y EPS, así como otros. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrese de que la información de pago que ha proporcionado es correcta o póngase en contacto con su proveedor de pagos para resolver el problema.
¿Cómo puedo recibir una factura?
Puede solicitar una factura durante el proceso de pedido, que le enviaremos por correo electrónico.
¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar el método de pago en línea al realizar un pedido.
¿Hay alguna forma de introducir un código de descuento o un vale regalo?
Sí, si tiene un código de descuento o un vale regalo, puede introducir la información pertinente en la página de pago para recibir descuentos.
¿Es seguro el pago?
Tomamos varias medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos que cumple las normas PCI.
¿Cómo puedo recibir una confirmación de pedido después de realizar un pago?
Inmediatamente después de realizar el pago con éxito, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con información detallada sobre el mismo.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso?
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos los datos de su pedido. Le ayudaremos a tramitar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos después de un pago?
Conéctese a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección "Historial de pedidos", puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si su paquete se ha perdido o se ha retrasado considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede realizar el seguimiento de su pedido accediendo a su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También le enviaremos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo se prevé que dure el envío?
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días.es un marcador de posición de contenido de la ficha. Es importante tener la información necesaria en el bloque, pero en esta etapa, es sólo un marcador de posición para ayudarle a visualizar cómo se muestra el contenido. Siéntase libre de editar esto con su contenido real.
Quiero cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Puede cambiar su pedido hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar cambios.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que puede solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, etiquetado y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si tiene alguna pregunta sobre la devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Nombre del beneficiario ：HK Youyouweipu Technology Co.,Limited.
DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO: ROOM 101A，1/F.，GENPLAS INDUSTRIAL BUILDING，56 HOI YUEN ROAD，KWUN TONG，KOWLOON.HONG KONG
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Cumplimos estrictamente nuestra política de protección de datos y no vendemos ni cedemos sus datos personales. Sus datos solo se utilizarán para la tramitación de pedidos y el servicio de atención al cliente.
¿Es segura la información de pago?
Se trata de un marcador de posición para el contenido de la pestaña. Es importante que la información necesaria se incluya en el bloque, pero en esta etapa es sólo un marcador de posición para mostrarle cómo se mostrará el contenido. Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple con las normas PCI para garantizar la seguridad de sus datos de pago.Este es un marcador de posición para el contenido de la pestaña. Es importante que la información necesaria se incluya en el bloque, pero en este momento es sólo un marcador de posición para mostrarle cómo se mostrará el contenido. Siéntase libre de editarlo con su contenido real.
¿Cómo puedo comprobar la autenticidad del sitio web?
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Preste atención también al certificado SSL, que debe indicar que el sitio web es seguro.
¿Cómo puedo denunciar una actividad sospechosa?
Si observa alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
¿Existen medidas antiphishing?
Sí, hemos implantado medidas antiphishing para evitar actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
